POLITICA DE RETUR
INTRODUCERE
Această Politică de Retur se aplică tuturor produselor și serviciilor digitale comercializate de LeadXpress SRL prin intermediul platformei proprii. Produsele noastre constau în conținut digital (cursuri online, materiale video, fișiere PDF, resurse descărcabile, sesiuni 1 la 1), oferite în format electronic și livrate imediat după confirmarea plății.
NATURA PRODUSELOR ȘI EXCLUDEREA DREPTULUI DE RETRAGERE
Conform art. 16 lit. m) din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, utilizatorul NU beneficiază de dreptul legal de retragere (retur) în cazul furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că își pierde dreptul de retragere.
Prin achiziționarea produselor digitale oferite de LeadXpress SRL, utilizatorul:
- își dă acordul expres ca furnizarea conținutului digital să înceapă imediat după confirmarea plății;
- recunoaște și acceptă că își pierde dreptul de retragere după ce accesul a fost acordat.
SITUAȚII EXCEPȚIONALE DE RETUR
Deși în mod normal returul produselor digitale nu este posibil, în situații excepționale, LeadXpress SRL poate analiza cereri individuale de rambursare, în următoarele cazuri:
- o eroare tehnică majoră din partea noastră a împiedicat accesul la produs;
- produsul livrat este în mod evident diferit de ceea ce a fost prezentat;
- dublă facturare sau plată eronată documentată.
Orice solicitare de acest tip trebuie transmisă în scris, prin e-mail, în maximum 5 zile calendaristice de la data confirmării comenzii, la adresa: [email protected]. Solicitarea va fi analizată în termen de maximum 10 zile lucrătoare.
RAMBURSARE
În cazul aprobării unui retur, rambursarea sumei achitate se va efectua în termen de 14 zile calendaristice de la data confirmării scrise, în contul bancar indicat de client.
EXCEPȚII
Nu se acceptă solicitări de retur în următoarele situații:
- clientul nu poate accesa cursul din motive care țin de lipsa conexiunii proprii la internet sau alte impedimente personale tehnice;
- clientul a parcurs deja o parte semnificativă a cursului (peste 25% din conținut);
- solicitarea este vagă, nefondată sau abuzivă;
- clientul a furnizat date eronate care au dus la imposibilitatea activării produsului.
CONTACT
Pentru întrebări legate de politica de retur sau pentru a formula o solicitare, vă rugăm să ne contactați:
LeadXpress SRL
Zalău, Str. Str. 9 mai, nr. 10, bl. R, sc, A, Ap. 9, jud. Sălaj
Tel: 0769695533
Email: [email protected]
J2024032201000,
CUI 50718032
Această politică este valabilă începând cu data de 1 ianuarie 2025 și poate fi actualizată periodic.
